Support Anfragen senden

Auf dem Weg zur Version 1.0 brauchen wir Ihre Hilfe, um aus Overtone Analyzer ein stabiles und nützliches Programm zu machen. Wenn Sie Kommentare, Fragen, Kritik oder Lob haben, zögern Sie bitte nicht, uns das mitzuteilen.

Anfragen zur Programmbedienung

Die Dokumentation von Overtone Analyzer ist noch sehr unvollständig, aber sie enthält schon ein paar nützliche Informationen wie man am besten anfängt, vor allem die Quickstart Seite. Wenn Sie sonst noch Fragen haben, schreiben Sie uns einfach eine Mail.

Neue Features

Wenn das Programm offenbar nichtig funktioniert, aber Sie glauben es könnte ein paar Dinge anders oder besser erledigen, oder wenn bestimmte Funktionen noch fehlen, schreiben Sie uns eine Mail und erklären Sie Ihre Anregung so detailliert wie nötig.

Fehlermeldungen

Wenn das Programm fehlerhaft ist, abstürzt, oder nicht das tut, was es sollte, ist es noch wichtiger daß Sie uns das mittteilen, damit wir das Problem beheben können.

Fehlerbeschreibung

Wenn Sie einen Fehler in Overtone Analyzer gefunden haben, ist die wichtigste Information, wie dieser Fehler reproduziert werden kann. Wenn der Fehler regelmäßig auftritt, beschreiben Sie bitte die Schritte, mit denen er erzeugt werden kann. Wenn das Problem nur ab und zu auftritt, beschreiben Sie einfach so genau wie möglich was passiert ist.

Log-Dateien senden

Bei den meisten Problemen würde es auch sehr helfen, wenn Sie uns die Log-Dateien von Overtone Analyzer per E-Mail senden könnten, da sie oft Hinweise enthalten, die zur Lösung des Problems beitragen können. Sie können diese Files in dem Ordner C:\Dokumente und Einstellungen\Benutzername\Anwendungsdaten\Sygyt Software\Overtone Analyzer Premium finden.

 

Dabei muß Benutzername mit Ihrem eigenen Benutzername ersetzt werden. Wenn Ihr Benutzername also z.B. Peter ist, dann finden sich die Log-Dateien in: C:\Dokumente und Einstellungen\Peter\Anwendungsdaten\Sygyt Software\Overtone Analyzer Premium.

Wenn Sie Windows Vista benutzen, hiesse dieser Ordner: C:\Users\Peter\AppData\Roaming\Sygyt Software\Overtone Analyzer Premium.

Es kann sein daß dieser Ordner auf Ihrem System nicht sichtbar ist. In diesem Fall müssen Sie zuerst die Ansicht von versteckten Ordnern und Dateien aktivieren. Klicken Sie dazu im Windows Explorer Menü "Extras" auf "Ordneroptionen". In dem folgenden Dialog wählen Sie die Registrierkarte "Ansicht" und aktivieren dort die Option "Alle Dateien und Ordner anzeigen":

Ordneroptionen

 

Wenn Sie den Ordner gefunden haben, senden Sie bitte die folgenden zwei Dateien:

  • OvertoneAnalyzer.log
  • UserSettings.oa

Alle beiden Dateien können in einem normalen Texteditor geöffnet werden, damit Sie sehen können, welche Informationen darin enthalten sind. Schicken Sie die Dateien einfach als Anhang einer normalen E-Mail zusammen mit Ihrer Fehlerbeschreibung.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.